Điều khoản sử dụng

Cập nhật: 29/10/2026 · Có hiệu lực từ: 29/10/2026

Điều khoản này là thoả thuận giữa Bùi Ngọc Dũng (cá nhân, vận hành thương hiệu Rivu) (địa chỉ 384/6A Điện Biên Phủ, phường Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng; “Rivu”) và tổ chức, hộ kinh doanh hoặc cá nhân đăng ký sử dụng Dịch vụ (“Khách hàng”, “bạn”). Dịch vụ gồm phần mềm quản lý bán hàng trên nền web và ứng dụng di động, website và menu QR của quán, trang quản trị, cùng các tính năng liên quan, cung cấp tại rivu.vn và các tên miền con.

Khi bấm đăng ký, đăng nhập hoặc dùng Dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này và Chính sách bảo mật. Nếu bạn đăng ký thay mặt một tổ chức, bạn cam kết có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó.

1. Điều kiện sử dụng

• Bạn từ đủ 18 tuổi, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ, và dùng Dịch vụ cho hoạt động kinh doanh hợp pháp tại Việt Nam.
• Thông tin đăng ký (tên, số điện thoại, email, tên cửa hàng) phải đúng và được cập nhật khi thay đổi.
• Bạn chịu trách nhiệm có đủ giấy phép, đăng ký kinh doanh và nghĩa vụ thuế cho hoạt động của mình.

2. Tài khoản và bảo mật

• Chủ quán tạo và quản lý tài khoản nhân viên, phân quyền và mã PIN duyệt thao tác nhạy cảm. Mọi thao tác thực hiện bằng tài khoản của bạn được xem là do bạn thực hiện.
• Bạn tự giữ bí mật mật khẩu, mã PIN và mã cửa hàng; không dùng chung tài khoản; thu hồi quyền khi nhân viên nghỉ việc.
• Báo ngay cho chúng tôi khi nghi ngờ bị truy cập trái phép. Chúng tôi có thể thu hồi phiên đăng nhập hoặc đặt lại mật khẩu để bảo vệ tài khoản.

3. Gói dịch vụ và dùng thử

• Dùng thử: 30 ngày kể từ khi đăng ký, đủ tính năng. Hết hạn mà chưa thanh toán, tài khoản chuyển sang chế độ chỉ xem: bạn vẫn xem lại và xuất dữ liệu ra Excel nhưng không thêm hoặc sửa dữ liệu vận hành. Mỗi quán chỉ được hưởng một lần dùng thử; chúng tôi có thể từ chối nếu phát hiện đăng ký lặp để lách.
• Gói Free: chỉ gồm menu QR, không gồm bán hàng tại quầy. Gói trả phí (Starter, Growth, Pro) khác nhau về số chi nhánh và quyền lợi, theo bảng giá hiện hành trên website.
• Dịch vụ cộng thêm (ví dụ website quán) được bán riêng, có thời hạn riêng và điều kiện ghi tại thời điểm mua.
• Tính năng thử nghiệm hoặc beta có thể thay đổi, ngừng hoặc không tính phí, và được cung cấp “như đang có”.

4. Phí và thanh toán

• Phí thuê bao tính theo kỳ 30 ngày, trả trước, theo giá niêm yết lúc bạn thanh toán. Không có phí khởi tạo. Giá niêm yết đã bao gồm hoặc chưa bao gồm VAT theo ghi chú trên bảng giá.
• Thanh toán qua cổng PayOS bằng chuyển khoản / mã QR. Gói được kích hoạt sau khi chúng tôi nhận được xác nhận thanh toán đủ số tiền. Bạn chịu phí giao dịch của ngân hàng (nếu có).
• Hết kỳ: nếu không gia hạn, tài khoản chuyển sang chế độ chỉ xem như mục 3. Nâng gói có hiệu lực ngay; hạ gói áp dụng từ cuối kỳ đang trả và chỉ thực hiện được khi số chi nhánh đang hoạt động nằm trong giới hạn của gói thấp hơn.
• Huỷ và hoàn tiền: bạn có thể ngừng gia hạn bất cứ lúc nào; dịch vụ trả phí còn đến hết kỳ đã thanh toán. Phí kỳ đã thanh toán và đã kích hoạt không được hoàn, trừ khi lỗi thuộc về Rivu hoặc pháp luật có quy định khác. Nếu thanh toán nhầm hoặc trùng, báo cho chúng tôi trong 7 ngày để được đối soát và hoàn lại phần chuyển thừa.
• Thay đổi giá: chúng tôi báo trước ít nhất 30 ngày bằng thông báo trong ứng dụng hoặc email / tin nhắn. Giá mới áp dụng từ kỳ gia hạn kế tiếp; bạn có thể không gia hạn nếu không đồng ý.
• Chúng tôi xuất hoá đơn hợp lệ cho phí thuê bao theo thông tin bạn cung cấp. Bạn chịu trách nhiệm cung cấp đúng mã số thuế và thông tin xuất hoá đơn.

5. Thanh toán của khách tại quán

• Rivu là công cụ phần mềm. Quán là bên bán hàng, cung cấp dịch vụ cho khách; hợp đồng mua bán, giá, chất lượng, hoá đơn, khuyến mại, hoàn tiền, bảo hành giữa quán và khách thuộc trách nhiệm của quán.
• Hai tài khoản PayOS tách biệt. Tài khoản PayOS của Rivu chỉ dùng để thu phí thuê bao và dịch vụ cộng thêm của Rivu. Khi quán bật thanh toán hoá đơn của khách qua QR, quán dùng tài khoản PayOS của chính quán (do quán tự đăng ký với PayOS và nhập thông tin kết nối vào Rivu). Tiền khách trả đi từ cổng thanh toán về tài khoản của quán; Rivu không nhận, không giữ hộ và không chuyển tiền thay quán, nên không đóng vai trò trung gian thanh toán.
• Quán chịu trách nhiệm về tài khoản PayOS của mình: điều kiện đăng ký, phí, đối soát, bảo mật khoá kết nối và việc tuân thủ điều khoản của PayOS. Rivu chỉ hiển thị trạng thái thanh toán do PayOS thông báo để ghi nhận đơn đã thu; chúng tôi không chịu trách nhiệm với khoản tiền chậm, sai hoặc bị giữ do cổng thanh toán hay ngân hàng.
• Quán chịu trách nhiệm kê khai và nộp thuế, xuất hoá đơn điện tử cho khách theo quy định. Các báo cáo VAT, hoá đơn trong Rivu chỉ hỗ trợ tổng hợp số liệu, không thay thế tư vấn thuế hay kế toán.

6. Dữ liệu của bạn

• Dữ liệu bạn nhập vào Rivu (đơn hàng, khách hàng, nhân viên, hình ảnh, nội dung) thuộc về bạn. Bạn cấp cho Rivu quyền lưu trữ, xử lý và hiển thị dữ liệu đó trong phạm vi cần thiết để cung cấp và bảo vệ Dịch vụ.
• Bạn bảo đảm có quyền hợp pháp với dữ liệu đã nhập, gồm dữ liệu cá nhân của khách và nhân viên (xem Chính sách bảo mật, mục 10).
• Bạn có thể xuất dữ liệu ra Excel bất cứ lúc nào, kể cả khi hết hạn dùng thử hoặc hết kỳ. Sau khi chấm dứt, bạn có thể yêu cầu chúng tôi hỗ trợ xuất dữ liệu trong thời hạn 30 ngày; sau đó dữ liệu bị xoá theo Chính sách bảo mật.
• Chúng tôi có thể dùng số liệu đã tổng hợp và ẩn danh để cải thiện sản phẩm và thống kê. Số liệu đó không nhận diện được bạn hay khách của bạn.

7. Hành vi bị cấm

Bạn không được, và không cho phép người khác:

• Dùng Dịch vụ cho hoạt động bất hợp pháp, lừa đảo, rửa tiền, bán hàng hoá cấm, hoặc vi phạm quyền của người khác.
• Truy cập trái phép, dò quét lỗ hổng, vượt qua giới hạn quyền hoặc giới hạn tần suất, làm quá tải hệ thống, phát tán mã độc.
• Dịch ngược, sao chép, bán lại, cho thuê lại hoặc cung cấp Dịch vụ cho bên thứ ba như một sản phẩm riêng, trừ khi có thoả thuận bằng văn bản với Rivu.
• Dùng bot hoặc công cụ tự động để thu thập dữ liệu từ Dịch vụ; tạo tài khoản giả hoặc lặp để lách dùng thử.
• Tải lên nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm bản quyền, chứa dữ liệu cá nhân của người khác mà không có cơ sở hợp pháp.

8. Tạm ngưng, khoá và chấm dứt

• Bạn có thể ngừng sử dụng và yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào.
• Rivu có thể tạm ngưng hoặc khoá tài khoản (gồm đăng xuất mọi nhân viên, ngừng menu QR và trang quán) khi: bạn vi phạm Điều khoản này; có dấu hiệu gian lận, mất an toàn hoặc rủi ro pháp lý; có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền; hoặc khi cần để bảo vệ hệ thống. Khi có thể, chúng tôi báo trước và nêu lý do; với vi phạm nghiêm trọng hoặc khẩn cấp, chúng tôi có thể khoá ngay rồi thông báo sau.
• Khi tài khoản bị khoá, dữ liệu vẫn được giữ nguyên. Nếu bạn cần dữ liệu, hãy liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ xuất. Thời gian khoá không tự động được bù vào kỳ thanh toán, trừ khi chúng tôi đồng ý bằng văn bản.
• Khi chấm dứt, quyền sử dụng Dịch vụ dừng. Các điều khoản về dữ liệu, sở hữu trí tuệ, giới hạn trách nhiệm, bảo mật và giải quyết tranh chấp tiếp tục có hiệu lực.

9. Trợ lý AI

Các tính năng AI (trợ lý quản lý, phân tích báo cáo, gợi ý) chỉ mang tính tham khảo, có thể sai hoặc thiếu và không thay thế tư vấn chuyên môn về tài chính, thuế, pháp lý hay nhân sự. Bạn tự chịu trách nhiệm với quyết định dựa trên kết quả AI. Tính năng này mặc định tắt và chỉ hoạt động khi được bật cho quán của bạn. Cách dữ liệu được xử lý nêu tại Chính sách bảo mật, mục 4.

10. Dịch vụ của bên thứ ba

Rivu tích hợp dịch vụ của bên thứ ba (cổng thanh toán, ngân hàng, Zalo, email, nhà cung cấp AI, máy in, VietQR, nền tảng thông báo đẩy). Các dịch vụ này có điều khoản riêng và nằm ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho gián đoạn hoặc lỗi phát sinh từ phía họ, nhưng sẽ hỗ trợ bạn xử lý trong khả năng hợp lý.

11. Quyền sở hữu trí tuệ

Phần mềm, giao diện, mã nguồn, thương hiệu Rivu, tài liệu và nội dung do Rivu tạo ra thuộc quyền sở hữu của Rivu hoặc bên cấp phép. Bạn được cấp quyền sử dụng không độc quyền, không chuyển nhượng, có thời hạn theo gói đang dùng, chỉ để vận hành hoạt động kinh doanh của bạn. Nếu bạn góp ý hoặc đề xuất tính năng, bạn đồng ý để chúng tôi sử dụng ý kiến đó mà không phải trả phí hay ghi công.

12. Mức độ dịch vụ

Rivu nỗ lực giữ Dịch vụ hoạt động ổn định, sao lưu dữ liệu định kỳ và xử lý sự cố nhanh. Chúng tôi chưa cam kết tỷ lệ hoạt động (uptime) hay thời gian khắc phục cụ thể, trừ khi có thoả thuận mức dịch vụ (SLA) bằng văn bản. Chúng tôi có thể bảo trì có hoặc không báo trước; bảo trì theo kế hoạch sẽ được thông báo khi có thể. Gói trả phí được ưu tiên hỗ trợ hơn dùng thử. Bạn nên có phương án dự phòng khi mất mạng hoặc mất kết nối, ví dụ ghi tay hoặc xuất dữ liệu định kỳ.

13. Miễn trừ và giới hạn trách nhiệm

• Trong phạm vi pháp luật cho phép, Dịch vụ được cung cấp “như đang có” và “theo khả năng sẵn sàng”. Chúng tôi không bảo đảm Dịch vụ không bao giờ gián đoạn hay không có lỗi.
• Rivu không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp, mất doanh thu, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, hay mất uy tín phát sinh từ việc dùng hoặc không dùng được Dịch vụ.
• Tổng trách nhiệm bồi thường của Rivu cho mọi khiếu nại liên quan đến Dịch vụ trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng phí thuê bao bạn đã thanh toán trong 3 tháng liền trước sự kiện gây thiệt hại (hoặc 1.000.000 đồng nếu bạn dùng gói không thu phí).
• Giới hạn trên không áp dụng với thiệt hại do lỗi cố ý hoặc vi phạm nghiêm trọng của Rivu, hoặc trường hợp pháp luật không cho phép giới hạn.
• Hai bên không chịu trách nhiệm khi sự kiện bất khả kháng xảy ra (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố điện / internet diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn, quyết định của cơ quan nhà nước), với điều kiện đã thông báo và nỗ lực khắc phục hợp lý.

14. Bồi thường

Bạn đồng ý bồi thường và giữ cho Rivu không bị thiệt hại trước khiếu nại, yêu cầu của bên thứ ba (gồm khách hàng, nhân viên của bạn và cơ quan quản lý) phát sinh trực tiếp từ việc bạn vi phạm Điều khoản này, vi phạm pháp luật, hoặc nhập dữ liệu mà bạn không có quyền hợp pháp, trong phạm vi lỗi thuộc về bạn.

15. Bảo mật thông tin

Mỗi bên giữ bí mật thông tin không công khai của bên kia mà mình biết được khi thực hiện Điều khoản này, và chỉ dùng cho mục đích thực hiện, trừ trường hợp pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu cung cấp.

16. Thông báo và thay đổi Điều khoản

• Chúng tôi gửi thông báo qua ứng dụng, email hoặc số điện thoại bạn đã đăng ký. Bạn có trách nhiệm giữ thông tin liên hệ còn dùng được.
• Chúng tôi có thể sửa Điều khoản khi Dịch vụ hoặc pháp luật thay đổi. Thay đổi quan trọng được thông báo trước ít nhất 15 ngày. Nếu không đồng ý, bạn dừng sử dụng trước ngày có hiệu lực; tiếp tục dùng nghĩa là chấp nhận bản mới.

17. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hoà giải thiện chí trong 30 ngày kể từ khi một bên thông báo bằng văn bản. Nếu không thành, tranh chấp được đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Đà Nẵng, trừ khi pháp luật quy định thẩm quyền khác.

18. Điều khoản chung

• Nếu một điều khoản bị coi là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.
• Việc Rivu chưa thực hiện một quyền không có nghĩa là từ bỏ quyền đó.
• Bạn không được chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ theo Điều khoản này nếu chưa được Rivu đồng ý bằng văn bản. Rivu có thể chuyển nhượng cho bên kế thừa hoạt động kinh doanh và sẽ thông báo cho bạn.
• Điều khoản này cùng Chính sách bảo mật và thông tin gói / giá tại thời điểm bạn đăng ký hoặc thanh toán là toàn bộ thoả thuận giữa hai bên về Dịch vụ. Bản tiếng Việt là bản có giá trị pháp lý.

19. Liên hệ

Bùi Ngọc Dũng (cá nhân, vận hành thương hiệu Rivu) · 384/6A Điện Biên Phủ, phường Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng
Hỗ trợ: contact@rivu.vn · Điện thoại: 0913183883 · Đại diện: Bùi Ngọc Dũng